آرك بلس

شروط وأحكام باقات آرك بلس

إن إتمام عملية الشراء من متجر آرك بلس يعني اطلاع العميل وموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسة الضمان والاسترجاع الخاصة بباقات آرك بلس الموضحة أدناه، وتُعد هذه السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين المتجر والعميل فيما يخص اشتراكات تطبيقات البلس.

القسم الأول: طبيعة باقات آرك بلس

باقات آرك بلس هي خدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً، وتشمل اشتراكات تطبيقات البلس لأجهزة الآيفون والآيباد والأندرويد، وأي أكواد تفعيل أو إضافات رقمية يتم النص على شمولها صراحة داخل وصف المنتج.

يتم تسليم وتفعيل المنتجات الرقمية بشكل فوري غالباً بعد إتمام عملية الدفع، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك داخل وصف المنتج.

القسم الثاني: طبيعة خدمة تطبيقات البلس

تعتمد خدمة تطبيقات البلس على شهادات المطور الخاصة بشركة Apple أو الأنظمة التقنية الخاصة بالخدمة، وقد تتعرض الشهادات للإيقاف أو التقييد أو الإلغاء من قبل Apple أو الجهات المالكة للخدمة دون أي تدخل من المتجر.

يقر العميل بأن استمرار الخدمة مرتبط بسياسات تلك الجهات، وأن مسؤولية المتجر تقتصر على الضمان والتعويض الموضحين في هذه السياسة.

القسم الثالث: التطبيقات داخل متجر البلس

يوفر متجر آرك بلس خدمة الوصول إلى متجر تطبيقات البلس وتحميل التطبيقات المتاحة داخله حسب ما يتم توفيره من المطورين ومزودي المحتوى.

يقر العميل بأن اشتراك تطبيقات البلس يختص بخدمة متجر تطبيقات البلس نفسها، ولا يمثل ضماناً لاستمرار أو توفر أي تطبيق منفرد داخل المتجر.

لذلك لا يضمن المتجر ما يلي:

استمرار أي تطبيق لفترة محددة.
استمرار أي ميزة داخل أي تطبيق.
توفر أي تطبيق بشكل دائم.
صدور تحديثات مستقبلية لأي تطبيق.
توافق جميع التطبيقات مع جميع الأجهزة أو الإصدارات.
عدم إزالة أي تطبيق من قبل المطور أو الجهة المالكة له.

ويعمل المتجر على توفير التطبيقات وتحديثها متى كانت متاحة من المطورين أو مزودي المحتوى، دون التزام باستمرار أي تطبيق أو ميزة معينة.

ولا يُعد اختفاء أو توقف أو إزالة أي تطبيق أو ميزة أو خدمة داخل متجر البلس سبباً لاستحقاق التعويض أو الاسترجاع.

القسم الرابع: التطبيقات والخدمات التي قد تتطلب أكواد مستقلة

بعض التطبيقات أو الخدمات داخل متجر البلس قد تتطلب أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة ضمن سعر اشتراك تطبيقات البلس، ويتم توضيح ذلك داخل وصف المنتج عند الحاجة.

يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

سناب بلس.
يودل بلس.
بعض الخدمات أو التطبيقات الخاصة.
أي أكواد أو إضافات مشابهة.

شراء اشتراك تطبيقات البلس لا يعني تلقائياً الحصول على أكواد التفعيل الخاصة بهذه الخدمات، ما لم يتم النص على ذلك صراحة داخل وصف المنتج.

كما أن ظهور إعلانات أو تطبيقات مثل سناب بلس داخل المتجر لا يعني أنها مشمولة مجاناً، فقد تكون متوفرة بأكواد خارجية أو اشتراكات مستقلة حسب ما يتم توضيحه في وصف المنتج.

القسم الخامس: سياسة الضمان لباقات البلس

أولاً: الباقة العليا للآيفون

مدة الاشتراك: سنة كاملة.
التفعيل: فوري.
ضمان التغطية: سنة كاملة من تاريخ الشراء.

يحق للعميل الحصول على تعويض مجاني واحد فقط خلال مدة الضمان عند توقف خدمة متجر تطبيقات البلس الناتج عن إغلاق الشهادة.

يكون التعويض باشتراك جديد مماثل للخدمة.

ويقصد بضمان التغطية أن العميل يستحق المطالبة بالتعويض إذا وقع إغلاق الشهادة في أي وقت خلال السنة من تاريخ الشراء، ولا يعني ذلك تعدد مرات التعويض أو استحقاق تعويض جديد عند كل إغلاق لاحق.

بمجرد تنفيذ التعويض المجاني، يعتبر حق التعويض مستوفياً وتنتهي التغطية التعويضية الخاصة بالمنتج، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض مجاني إضافي مستقبلاً مهما كانت مدة الاشتراك المتبقية.

ولا ينتقل الضمان أو حق التعويض إلى الاشتراك البديل الذي يتم منحه كتعويض.

وفي حال وقوع إغلاق إضافي بعد استنفاد التعويض المجاني، يجوز للمتجر تقديم خصم تقديري بنسبة 25% على اشتراك جديد، دون أن يُعد ذلك التزاماً أو ضماناً إضافياً.

ثانياً: باقة الآيباد

مدة الاشتراك: سنة كاملة.
التفعيل: فوري.
الضمان: كامل المدة حسب سياسة الضمان المعتمدة.
ينتهي حق التعويض بمجرد استخدام التعويض المجاني لمرة واحدة.

ثالثاً: باقة الأندرويد

مدة الاشتراك: سنة كاملة.
التفعيل: فوري.
الضمان: كامل المدة حسب سياسة الضمان المعتمدة.
ينتهي حق التعويض بمجرد استخدام التعويض المجاني لمرة واحدة.

القسم السادس: سياسة التعويض

يتم احتساب جميع فترات الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة وإتمام عملية الشراء، وليس من تاريخ أول استخدام أو أول تفعيل.

في حال استحقاق العميل للتعويض وفق سياسة الضمان، يتم التعويض باشتراك جديد مماثل، ولا يُعد التعويض استرداداً نقدياً.

مدة معالجة التعويض تتراوح عادة بين 14 إلى 35 يوماً، وقد تمتد في الحالات التقنية الاستثنائية الخارجة عن إرادة المتجر أو عند وجود حملات واسعة تؤثر على شهادات المطور أو توفرها.

وفي الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها توفير التعويض لفترة طويلة، يجوز للمتجر وفق تقديره منح العميل رصيداً في محفظة المتجر أو أي بديل مناسب.

القسم السابع: سياسة التسليم والتنفيذ

يتم تسليم اشتراكات تطبيقات البلس بشكل فوري بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

ويُعد الطلب منفذاً بمجرد تحقق أي مما يلي:

إرسال الكود أو بيانات التفعيل.
ظهور حالة الطلب: تم التنفيذ.
توفير إمكانية الوصول للخدمة.
تسليم بيانات الاشتراك أو المنتج الرقمي للعميل.

القسم الثامن: مسؤولية العميل

يلتزم العميل بالتأكد من توافق المنتج مع جهازه وحسابه واحتياجاته قبل الشراء.

كما يلتزم العميل بقراءة وصف المنتج وسياسة الضمان والاسترجاع والشروط والأحكام قبل إتمام الطلب.

ويلتزم العميل بتوفير بيانات الجهاز أو الحساب المطلوبة بشكل صحيح عند الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.

ويُعد إتمام عملية الشراء إقراراً من العميل باطلاعه وموافقته على جميع المعلومات والسياسات المتعلقة بالمنتج.

القسم التاسع: سياسة الاسترجاع والإلغاء

نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها وتسليمها إلكترونياً، لا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بيانات التفعيل أو ظهور حالة الطلب: تم التنفيذ.

ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

عدم قدرة المتجر على تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج للعميل.
تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج الموضح في صفحة الشراء وثبوت الخطأ من المتجر.
الحالات التي توجبها الأنظمة أو الجهات المختصة.

ولا يُعد من أسباب الاسترجاع أو الإلغاء ما يلي:

عدم رغبة العميل في المنتج بعد الشراء.
شراء المنتج عن طريق الخطأ.
عدم قراءة وصف المنتج أو سياسة الضمان قبل الشراء.
توقف أو إزالة أو عدم توفر تطبيق معين داخل متجر تطبيقات البلس.
عدم توفر ميزة معينة داخل أحد التطبيقات.
توقف أو تغيير أو تحديث الخدمات أو التطبيقات التابعة لأطراف خارجية.
حظر أو تقييد الحسابات من قبل الشركات المالكة للتطبيقات.
أي أمر تم توضيحه مسبقاً داخل وصف المنتج أو هذه السياسة.

وفي حال اعتماد استرجاع استثنائي من قبل المتجر أو استحقاقه نظاماً، يجوز إعادة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويتم خصم رسوم بوابة الدفع حسب طريقة الدفع، ويستغرق التنفيذ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل.

القسم العاشر: نقل الاشتراك

اشتراكات تطبيقات البلس مرتبطة بالجهاز الذي تم تسجيله عند التفعيل، ولا يمكن نقلها إلى جهاز آخر بعد تنفيذ التفعيل إلا في الحالات التي يعتمدها المتجر.

القسم الحادي عشر: الحسابات الخارجية

لا يتحمل متجر آرك بلس مسؤولية حظر أو إيقاف أو تقييد الحسابات الخاصة بالعميل لدى تطبيقات التواصل الاجتماعي أو أي خدمات تابعة لأطراف خارجية.

كما لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان البيانات أو المحادثات أو الملفات أو أي محتوى مرتبط بالحسابات أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية.

القسم الثاني عشر: الدعم الفني

يتم تقديم الدعم الفني عبر الواتساب يومياً من الساعة 2:00 مساءً وحتى الساعة 2:00 فجراً.

وقد تختلف مدة الرد بحسب ضغط الطلبات.

القسم الثالث عشر: السلوك والاستخدام

يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة تجاه أي إساءة أو تشهير أو نشر معلومات غير صحيحة أو استخدام غير مشروع للخدمات، دون المساس بحقوق العميل النظامية أو الطلبات المستحقة له.

القسم الرابع عشر: الملكية الفكرية

جميع الأسماء التجارية والشعارات والتصاميم والمحتويات المعروضة داخل متجر آرك بلس مملوكة للمتجر أو مرخص باستخدامها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.

القسم الخامس عشر: تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ متجر آرك بلس بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة والسياسات المعمول بها.

استخدام العميل لباقات آرك بلس أو إتمام عملية الشراء يعني موافقته الكاملة على هذه الشروط والأحكام.